Обжалование невыполнения отдельных требований прав потребителя в Самаре

После покупки в товаре обнаружился недостаток? Купили технически сложный товар с недостатком? Обязан ли продавец исправить недостатки? Каковы сроки подобных исправлений? А если бракованный товар причинил покупателю вред?

Людмила Лоренц

Юрист по защите прав потребителей в Самаре

8 929 713 21 33 Консультация юриста

Банкротство физических лиц

Законное списание долгов по кредитам, микрозаймам и ЖКХ

Подробнее

Содержание

• 1. После покупки в товаре обнаружились недостатки, а продавец о них умолчал
• 2. Недостаток выявился в технически сложном товаре. Права потребителей
• 3. Каков порядок исправления недостатков товара продавцом или изготовителем?
• 4. Каковы сроки замены товара?
• 5. Какова ответственность продавца, если он не исполнил в срок претензии покупателя?
• 6. Что делать, если некачественный товар причинил вред?

После покупки в товаре обнаружились недостатки, а продавец о них умолчал

Следите за гарантийным сроком! Если не истекла гарантия, то за недостатки товара отвечает продавец. Покупатель в таком случае вправе предъявить законные требования.

Наряду с этим у продавца есть право на проведение экспертизы, которая может доказать, что в поломке или порче товара виноват покупатель.

На возврат или обмен товара без гарантии назначен срок в два года с дня покупки. В этой ситуации уже покупатель доказывает свою непричастность к порче товара.

Экспертиза установила, что в недостатке товара виноват покупатель? В этом случае последний возмещает продавцу расходы по экспертизе.

В продаже некачественного товара виноват продавец? Покупатель имеет право потребовать:

• замены товара;
• уменьшения его стоимости;
• устранения недостатков;
• компенсации расходов на устранение недостатков;
• вернуть деньги.

Недостаток выявился в технически сложном товаре. Права потребителей

Нужно определить, входит ли купленная вещь в список технически сложных товаров.

Покупатель имеет право заменить либо вернуть деньги за товар. Срок замены или возврата - 15 дней с дня покупки.

15 дней истекли? Тогда товар можно вернуть или поменять, если:

• дефект товара серьезный;
• продавец нарушил сроки исправления недостатков;
• совокупность применения товара не превысила 30 за каждый год гарантии, поскольку в это время предпринимались попытки устранения недостатков.

Каков порядок исправления недостатков товара продавцом или изготовителем?

Нарушение прав потребителя регулируется законом.

По закону максимальный срок, в который продавец или изготовитель должны нивелировать недостатки, составляет 45 дней.

Ремонт товара может продлиться до истечения срока годности, либо продавец и покупатель заключают соглашение об устранении недостатков в определенные сроки.

Если нужно устранение дефектов в товарах длительного пользования, то продавец или поставщик должны предоставить покупателю аналогичный товар на время ремонта.

В Постановлении Правительства РФ No 55 от 10.01.98 указан перечень товаров, на который не распространяется требование, указанное выше.

Каковы сроки замены товара?

• Продавец обязан заменить некачественное изделие в течение 7 дней после обращения покупателя.
• Требуется дополнительная проверка товара? Этот срок продлевается до 20 дней.
• У продавца в настоящий момент нет товара для замены на аналогичный? Законом установлен 30-дневный срок с дня претензии.

Какова ответственность продавца, если он не исполнил в срок претензии покупателя?

Если продавец нарушил сроки, в которые обязан был выполнить законные требования покупателя, то он обязан выплатить покупателю неустойку за каждый просроченный день. Размер пени - 1% от стоимости товара.

Что делать, если некачественный товар причинил вред?

Из-за неисправного обогревателя сгорает имущество? Некачественные продукты отправили вас на больничную койку? Закон защищает права покупателя. Продавец или производитель изделия обязаны возместить вред, причем претензию о возмещении вреда может предъявить любой потерпевший, не только конкретный покупатель товара.

Если изготовитель или продавец аргументируют, что они не причастны к причинению вреда покупателю, то они не будут нести ответственность.

Юрист по защите прав потребителей в Самаре